سلسلة متاجر ديبنهامز من أعرق المحال التجارية في إنجلترا فقد بدأ نشاطها في القرن 18

سلسلة محال ديبنهامز بدأت في المملكة المتحدة بمتجر في لندن في القرن الثامن عشر أما الآن فلها 172 فرع ليس في إنجلترا فحسب وإنما في مختلف دول العالم. من المتوقع أن تخسر ملايين الجنيهات الأسترلينية بسبب مداخلة Post واحدة علي الفيسبوك يمكن أن تدمر سمعه هذه المتاجر التي حققتها علي مدار مئات السنوات.

كما أن الشبكات الإجتماعية مثل الفيسبوك والتويتر تعتبر من أقوي الأدوات التسويقية في مجال الأعمال وحتي الأفراد فهي تحقق إنتشارا واسعا إلا أنها يمكن أن تكون سلاحا مدمرا للشركات التي تقع في أخطاء فهي تكشفها أمام مئات الملايين من المستخدمين. الشبكات الإجتماعية قد تكون الوحش الذي يلتهم في دقائق العلامات التجارية الشهيرة والتي أمتدت لمئات السنوات .

الأربعاء5 نوفمبر وقع حادث في متجر ديبنهامز في شارع أكسفورد وهو جوهرة التاج لسلسلة متاجر ديبنهامز حيث سقط أحد المشترين من علي السلم الكهربائي بالدور الثالث من المحل لكي يلقي حتفه في الحال بينما كان يشاهده 5 من الزبائن بينهم طفل.

تم ارسال جملتين علي الفيسبوك تشرح كيفية حدوث هذه المأساة الإنسانية ولكن المحل استمر في ارسال رسائلة الدعائية عن جمال الشراء من متجر ديبنهامز بشارع أكسفورد وكأن شيئا لم يحدث. أنهالت مئات الرسائل علي حساب المحل علي الفيسبوك وعلي الموقع الإلكتروني يحمل أشد عبارات الغضب من المستخدمين وهو ما دفع الخبراء الي توقع أن تنخفض مبيعات ديبنهامز مئات الملايين بسبب غضب جمهور الفيسبوك.

هذه رسالة تحذير لكل الشركات فالخطأ الذي ترتكبه أي شركة كان من الممكن أن يتواري في الماضي فلم يكن يعرفه إلا عدد قليل ممن شاهدوا هذا الخطأ أما الآن فبمجرد حدوث أي خطأ سوف تنتشر كالنار بين مئات الملايين من مستخدمي الفيسبوك وباقي الشبكات الإجتماعية.