موبايل جوجل بيكسل في سان فرانسيسكو بكاليفورنيا يوم 4 أكتوبر 2016

أكدت شركة جوجل وجود عيب في بعض من طرازات سلسلة موبيلات بكسل الذكية، وهو العيب الذي يتسبب في أعطال لواحد أو أكثر من الميكرفونات المدمجة بهذه الأجهزة.

وكان عدد من مستخدمي موبيلات بكسل Pixel وبكسل إكس إل Pixel XL، قد سجلوا عبر منتدى الدعم الخاص بشركة جوجل شكاوى تفيد بتوقف الميكرفونات المدمجة في موبيلاتهم الذكية عن العمل بشكل مفاجئ.

وتباينت شكاوى مستخدمي موبيلات بكسل بين توقف ميكرفون واحد أو أكثر عن العمل في أجهزتهم، أو توقف منفذ الصوت عن العمل، أو توقف الميكرفون عن العمل أثناء المكالمات الصوتية فيما يعمل أثناء تسجيل الفيديو.

واعترفت جوجل، عبر رد رسمي في منتدى الدعم خاصتها جاء على لسان أحد موظفيها، بالعيب، حيث أوضح الموظف أن السبب هو عيب في التصنيع، وذلك لوجود خلل في إحدى التوصيلات الداخلية يتسبب في توقف ميكروفون أو أكثر عن العمل.

وقال بريان راكويسكي، الموظف في جوجل، أن الخلل لا يمكن معالته عبر تحديث برمجي، وأنه يؤثر على نسبة قليلة للغاية من موبيلات بكسل الذكية المتوافرة في الأسواق، وأن نسبة الموبيلات المعيبة لا تتعدى 1%.

وأضاف راكويسكي أن جوجل على علم بالمشكلة منذ فترة، وأن الشركة اتخذت إجراءات لعلاجها نهائيا في الموبيلات الجديدة، وأن الشركة بدأت كذلك برنامجا لاستبدال الموبيلات المعيبة بنسخة أخرى.

ويتاح لأصحاب موبيلات بكسل المعيبة، ممن قاموا بشراءها مباشرة من جوجل، الحصول على نسخة بديلة بشكل فوري قبل إرجاع النسخة المعيبة، فيما يحتاج المستخدمين ممن قاموا بشراء الموبيلات عبر شركة وسيطة بإرجاع النسخة المعيبة أولا قبل الحصول على بديل لها.

يذكر أن موظف جوجل أكد أن شركته لا تضمن سلامة كافة النسخ البديلة وخلوها من العيب، موضحها أن من الممكن أن يحصل المستخدمون على بعض النسخ البديلة المحتوية على الخلل، إلا أن شركته تعمل على مراجعة موبيلات بكسل وبكسل إكس إل للتأكد من خلوها من أي مشاكل.

المصدر: وكالات