لا تعد الإساءة على تويتر شيئا جديدا بالنسبة لي، فأنا مراسلة أشارك تغطيتي للمعلومات المضللة والمؤامرات والكراهية على تويتر. غير أنني لاحظتُ، خلال معظم العام الماضي، أن الإساءة تتناقص بشكل مطرد عبر جميع مواقع التواصل الاجتماعي. ثم في نوفمبر/تشرين الثاني، لاحظت أن الأمر بات أكثر سوءا مجددا على تويتر.

اتضح أنني كنت على حق. كان فريق من المركز الدولي للصحفيين وجامعة شيفيلد يتتبعون الكراهية التي أتلقاها، وكشفت بياناتهم أن الإساءة التي استهدفتني على تويتر قد زادت بأكثر من ثلاثة أضعاف منذ تولى ماسك منصبه، مقارنة بالفترة نفسها من العام السابق على ذلك.

وتعرضت جميع مواقع التواصل الاجتماعي لضغوط للتعامل مع المحتوى المسئ وخطاب الكراهية عبر الإنترنت، لكنهم يقولون إنهم يتخذون تدابير للتعامل معها، لكن مثل تلك الإجراءات لم تعد تحتل المرتبة الأولى في جدول أعمال تويتر.

في سان فرانسيسكو، مقر تويتر، شرعت في البحث عن إجابات. ومن أفضل من يقدم لي مثل تلك المعلومات أكثر من مهندس مسؤول عن شفرة الكمبيوتر التي تجعل تويتر يعمل. ولأنه لا يزال يعمل هناك، طلب منا إخفاء هويته ، لذلك نشير إليه باسم سام.

وكشف قائلاً: “بالنسبة لشخص في الداخل، يبدو الأمر وكأنه مبنى تشتعل فيه النيران”.

“عندما تنظر إليه من الخارج، تبدو الواجهة جيدة، لكن يمكنني أن أرى أنه لا شيء يعمل. كل السباكة معطلة ، كل الصنابير، كل شيء.”

ويقول إن الفوضى سببها الاضطراب الهائل في التوظيف. وسُرّح ما لا يقل عن نصف عدد موظفي تويتر أو قرروا للمغادرة منذ أن اشتراه ماسك.

وقال سام “شخص جديد تماما، بدون خبرة، يفعل ما كان يفعله أكثر من 20 شخصا”. “هذا يترك مجالًا لمزيد من المخاطر، ويزيد من احتمالات وقوع الأسوأ”.

وأضاف أن الميزات السابقة لا تزال موجودة، لكن أولئك الذين صمموها وحافظوا عليها غادروا.

ويرجع مستوى الفوضى ، في رأيه، إلى أن ماسك لا يثق في موظفي تويتر. ويصف كيف أحضر ماسك مهندسين من شركته الأخرى، شركة تسلا لتصنيع السيارات الكهربائية، وطلب منهم تقييم شفرة المهندسين خلال أيام قليلة فقط قبل تحديد أسماء من يعتزم إقالتهم.

وهو يعتقد أن مستوى انعدام الثقة يتضح من عدد الحراس الذين يحيط ماسك نفسه بهم.

قال لي: “أينما ذهب في المكتب، يوجد الأقل حارسان شخصيان، حارسان شخصيان ضخمان جدا وطويلان على غرار أفلام هوليوود، حتى عندما يتوجه إلى الحمام”.

يعتقد سام أن الأمر بالنسبة لماسك يتعلق بالمال. ويقول إن موظفي التنظيف والمطاعم أقيلوا جميعا، وإن ماسك حاول حتى بيع نباتات المكاتب للموظفين.

وكانت ليزا جينينجز يونج، الرئيسة السابقة لتصميم المحتوى في تويتر، واحدة من الأشخاص الذين تخصصوا في تقديم ميزات مصممة لحماية المستخدمين من الكراهية.

وسبق لموقع تويتر أن كان مرتعا للحملات الموجهة والمحتوى التحريضي، قبل فترة طويلة من تولي ماسك منصبه، لكنها تقول إن فريقها حقق تقدما جيدا في الحد من هذا الأمر. ويبدو أن البحث الداخلي على تويتر، الذي اطلعت عليه بي بي سي، يدعم هذا الأمر.