مشاة خارج فرع ماربل آرش لمتجر التجزئة البريطاني ماركس آند سبنسر في وسط لندن، بريطانيا، 18 مايو 2025

استأنفت شركة تجارة التجزئة البريطانية “ماركس أند سبنسر Marks & Spencer” يوم الثلاثاء 10 يونيو قبول الطلبات عبر الإنترنت لخطوط الملابس بعد توقف دام 46 يوماً عقب هجوم إلكتروني، حيث تضع الشركة شعار سلامة العملاء قبل السرعة في عودة البيع اٌلكتروني، بينما تسارع شركات التجزئة في جميع أنحاء العالم إلى تعزيز دفاعاتها.

ارتفعت أسهم شركة M&S، إحدى أشهر الشركات البريطانية، بنسبة 3.5% بعد أن استأنفت خدمة التوصيل إلى المنازل في إنجلترا واسكتلندا وويلز لمعظم منتجاتها من الملابس،

قال متحدث باسم M&S: “إنها ليست المجموعة الكاملة من منتجاتنا في الوقت الحالي. لقد ركزنا على الأكثر مبيعًا والمنتجات الجديدة، “سنقوم بطرح منتجات جديدة على الإنترنت يوميًا حتى يرى العملاء نموها خلال الأيام القادمة.”

قالت M&S إن التوصيل إلى أيرلندا الشمالية سيستأنف في “الأسابيع المقبلة”، وكذلك خدمات الحجز والاستلام من الفروع، والتوصيل في اليوم التالي، والتوصيل في يوم محدد، والطلبات الدولية.

توقفت شركة M&S التي تأسست منذ 141 عامًا عن تلقي طلبات الملابس والمنتجات المنزلية عبر موقعها الإلكتروني وتطبيقها في 25 أبريل بعد مشاكل في خدمات الدفع بدون تلامس وخدمات الحجز والاستلام من الفروع خلال عطلة عيد الفصح.

كشفت الشركة لأول مرة أنها كانت تتعامل مع “هجوم إلكتروني” في 22 أبريل.

بعد ثلاثة أيام من الهجوم، توقفت عن قبول طلبات شراء الملابس والأدوات المنزلية عبر موقعها الإلكتروني وتطبيقها، وأعلنت في شهر مايو الماضي أن بعض المعلومات الشخصية للعملاء قد سُرقت في عملية الاختراق.

قال محللون في مجال الأمن السيبراني ومسؤولون تنفيذيين في قطاع التجزئة إن الشركة تعرضت لهجوم ببرنامج فدية، ورفضت الدفع – بناءً على نصيحة الحكومة – وتعمل على إعادة تثبيت جميع أنظمة الكمبيوتر الخاصة بها.

قال نيل ثاكر، مسؤول الخصوصية وحماية البيانات العالمية في شركة الأمن السيبراني Netskope، إن شركة M&S محقة في أخذ وقتها. وقال: “إنهم يريدون القيام بالأمر بشكل صحيح، (حتى) يتعافوا إلى حالة أفضل مما كانوا عليه في السابق”.

وقد ألقى الإعلام باللوم على مجموعة قراصنة تُعرف باسم Scattered Spider، والتي تنشر برامج الفدية من مجموعة تسمي نفسها DragonForce، في الهجوم.

قارئ بطاقات الدفع اللاتلامسي في قاعة M&S Food Hall في لندن، بريطانيا، 30 أبريل 2025

أخبر أحد المصادر رويترز أن ما لا يقل عن اثنين من موظفي شركة “تاتا للاستشارات Tata Consulting Services” استخدموا حساباتهم على موقع M&S كجزء من عملية الاختراق.

قالت M&S إن قراصنة اخترقوا أنظمتها عن طريق خداع موظفين في شركة متعاقدة خارجية، متجاوزين دفاعاتها الرقمية لشن هجوم إلكتروني.

قال اثنان من الرؤساء التنفيذيين لشركات التجزئة البريطانية لرويترز إن جميع الشركات تعيد النظر بشكل عاجل في أنظمتها الأمنية.

بالنسبة لشركة M&S، التي كانت تحقق أداءً قوياً قبل الهجوم الإلكتروني، لن يقتصر القلق على خسارة الأعمال وقيمة الأسهم في البورصة فحسب، بل سيشمل أيضاً خطر إلحاق ضرر دائم بالعلامة التجارية التي صنفتها YouGov كأفضل علامة تجارية في بريطانيا العام الماضي.

وفقًا للمحللين، من المرجح أن يكون الهجوم على قد كلفها بالفعل أكثر من 60 مليون جنيه إسترليني (80 مليون دولار) من الأرباح المفقودة. كما أدى إلى خسارة أكثر من مليار جنيه إسترليني من القيمة السوقية لأسهم M&S.

كما هاجم القراصنة متاجر Co-op و “هارودز Harrods” في بريطانيا، وأعلنت شركة جوجل يوم 12 مايو أن المسؤولين عن هذه الهجمات يستهدفون أيضاً الشركات الأمريكية.

حتى الآن، تفاجأت M&S بشكل إيجابي باستعداد العملاء للتسوق في المتاجر بدلاً من التسوق عبر الإنترنت، وفقًا لما صرح به أحد الأشخاص المطلعين على رد فعل M&S على الهجوم لرويترز، على الرغم من أن الشركة تشعر بالقلق من نفاد صبر العملاء.

قالت M&S الشهر الماضي إنها تتوقع استمرار الاضطراب في الخدمات الإلكترونية حتى يوليو، وتوقعت أن يكلفها الهجوم حوالي 300 مليون جنيه إسترليني (404 ملايين دولار) من الأرباح التشغيلية المفقودة في السنة المالية 2025/26، على الرغم من أنها تأمل في تقليل التأثير إلى النصف من خلال التأمين والتحكم في التكاليف.

توقع المحللون أن تكون تخفيضات نهاية الموسم أكبر من المعتاد وستشمل خصومات أكبر.

مع أخذ ارتفاع يوم الثلاثاء 10 يونيو في الاعتبار، انخفضت أسهم M&S بنسبة 9.5٪ منذ الكشف عن الهجوم.

وقد أعلنت الشركة أنها ستستغل الأزمة لتسريع وتيرة تحسين قطاع التكنولوجيا.

خاص: إيجيبت14
المصدر: رويترز