لو أنك تملك محلًا لبيع الأدوات الرياضية، فبالتأكيد معرفة من أين يأتي زبائنك أمرًا هامًا، لكي تبقي الأبواب التي يأتون من خلالها مفتوحة، وتعرف من أين يأتوا؟ ولماذا يأتوا؟ وما الذي يبقيهم في تدفق ورضاء؟  ويأتي في مقدمة الزبائن، هؤلاء القادمون خصيصا لك، يعرفونك بالاسم ولهم تجربة إيجابية مع خدمتك، أنهم “زبائن المحل” كما يقال.…