التحدث مع موظفي خدمة العملاء بالبنك عن طريق الفيديو تعتبر خطوة كبيرة في مجال البنوك

يستعد بنك باركليز لتدشين خدمة جديدة تتيح للعملاء التواصل مع الموظفين عبر الفيديو. وتتيح الخدمة، التي يبدأ العمل بها في 8 ديسمبرالقادم لفئة من العملاء التحدث بصورة آمنة مع موظفي البنك في أي وقت من اليوم. ومن شأن الخدمة أن تتيح للعملاء استخدام الموبايل أو أجهزة الكمبيوتر أو التابلت في التواصل مع موظفي البنك.

وقال ستيفن كوبر، المدير التنفيذي لقطاع الخدمات المصرفية الشخصية في باركليز، إن الخدمة الجديدة تعد بمثابة “نقطة تحول” في القطاع المصرفي في بريطانيا. وأشار إلى أن الخدمة الجديدة تعني أن البنوك سوف “تتفاعل مع العملاء وفقا لمحدداتهم بالكامل، وليس المحددات الخاصة بنا.” ومضى قائلا إن “استخدام عملائنا للقنوات الرقمية لإتمام معاملات روتينية في ازدياد، لكن بالنسبة للحظات المهمة، فلا شيء يتفوق على المحادثة وجها لوجه.” واستطرد بقوله “لكن ساعات العمل في الفروع التقليدية لا تمنح العملاء دائما هذا الخيار.”

ومن المقرر أن يبدأ البنك في مطلع عام 2015 توسيع الخدمة لفئة أخرى من العملاء، قبل أن تمتد لتصبح متاحة للعملاء كافة. وتتيح الخدمة للعملاء الاتصال بالموظفين الذين تحدثوا إليهم مسبقا بشأن أمر ما، حيثما كان ذلك ممكنا.

المصدر: بي بي سي